Neformat: как мы собрали экосистему психического здоровья в один сайт

Neformat — психообразовательный проект на стыке доказательной психиатрии, психотерапии и медиа. Его основатель — врач-психотерапевт Кирилл Сычев.

К моменту нашего знакомства проект вырос в большую экосистему. Внутри существовали подбор специалистов, лекции, подписка, статьи, видео, подкасты, психологические тесты и книги.

Все эти направления нужно было собрать в единый цифровой продукт, который помогал бы пользователю быстро понять, какой формат поддержки подходит ему прямо сейчас.

Аудитория Neformat приходит на сайт с очень разными запросами. Кто-то ищет специалиста, кто-то хочет разобраться в своем состоянии, а кто-то пока не готов к терапии и начинает с чтения статьи или просмотра лекции.

При этом многие пользователи находятся в состоянии тревоги или эмоционального истощения. Поэтому сложная структура могла стать дополнительным препятствием на пути к помощи.

Перед нами стояли четыре основные задачи:

• собрать разрозненные продукты в единую экосистему;
• упростить выбор между консультацией, самообразованием и другими форматами;
• сделать сайт центральной точкой бренда;
• заложить основу для SEO, роста контента и новых продуктов.

Мы выстраивали архитектуру сайта еще до того, как начали детально прорабатывать интерфейсы.

Проанализировали поисковой спрос, пользовательские сценарии и существующую структуру проекта. В результате каждый крупный раздел сайта стал отвечать на конкретный запрос аудитории, а не просто добавляться в меню.

UX и SEO развивались параллельно. Это позволило сразу учитывать требования поисковых систем и при этом сохранить интерфейс чистым и понятным.

Мы проанализировали аудиторию проекта и изучили более 300 реальных отзывов и пользовательских историй на других платформах.

Оказалось, что люди редко начинают поиск с конкретного терапевтического подхода. Чаще они приходят с ситуацией: тревогой, проблемами в отношениях, выгоранием или ощущением, что «что-то не так».

Если рекомендации от знакомых нет, ключевым источником доверия становится профиль специалиста. Важны образование, опыт, профессиональный путь и понятное описание того, с какими запросами работает человек.

Эти выводы легли в основу структуры каталога и карточек специалистов.

У Neformat уже был узнаваемый голос — открытый, человечный и неформальный.

Но сайт стал точкой входа и для новой аудитории, которая могла быть не знакома с внутренними шутками и стилем коммуникации проекта.

Мы нашли баланс между характером и ясностью: разработали систему формулировок и разделили ситуации, где можно использовать более смелый язык, а где пользователю важнее спокойное и понятное объяснение. Главная идея осталась прежней: психология без мракобесия.

Мы перебрали несколько визуальных направлений, прежде чем пришли к финальной системе.

В ее основе — почти монохромный, минималистичный интерфейс и эмоциональный мир образов, который развивается от страницы к странице.

Сквозной метафорой стал образ маленького и уязвимого человека. Он появляется в разных состояниях и помогает передать одну из главных идей проекта: с человеком может происходить что-то сложное, но он не остается с этим один.

Мы перебрали несколько визуальных направлений, прежде чем пришли к финальной системе.

В ее основе — почти монохромный, минималистичный интерфейс и эмоциональный мир образов, который развивается от страницы к странице.

Сквозной метафорой стал образ маленького и уязвимого человека. Он появляется в разных состояниях и помогает передать одну из главных идей проекта: с человеком может происходить что-то сложное, но он не остается с этим один.

Пользователь не всегда понимает, что именно ему нужно.

Поэтому поиск стал одной из ключевых точек входа в экосистему. По одному запросу можно найти специалистов, статьи, книги, тесты и другой контент, связанный с конкретной темой.

Эту же логику поддерживают сквозные теги. Они связывают разные части сайта и помогают пользователю самостоятельно исследовать интересующую тему.

У проекта нет единого личного кабинета: обучение и запись к специалистам происходят на внешних платформах.

Мы заранее объяснили пользователю, что произойдет после клика и куда он попадет. Это помогает сделать переход между сервисами более прозрачным.

Тот же принцип использовали для подписки: условия отмены, доступ и другие важные детали вынесли в понятные сценарии без мелкого шрифта и скрытых условий.

Для большого сайта особенно важно, чтобы пользователь мог быстро найти поддержку.

Мы сделали сквозную кнопку службы заботы, которая находится в одном и том же месте на всех страницах и ведет в основной канал поддержки проекта.

Так пользователь в любой момент понимает, куда обратиться, если у него возникает вопрос.

Отдельно проработали разные контентные сценарии.

Блог стал экологичной точкой входа: пользователь может изучать материалы и только потом переходить к поиску специалиста.

Маркетплейс книг работает не просто как каталог. Карточки подробно объясняют, кому подойдет книга и какую пользу она может принести.

Психологические тесты получили более развернутые результаты и рекомендации по дальнейшим действиям, чтобы стать частью пользовательского пути, а не отдельным инструментом.

Новый сайт стал центральной точкой экосистемы Neformat.

Он объединил разные продукты и сценарии, сохранил характер проекта и создал фундамент для дальнейшего развития контента и SEO.

Но главное — мы не пытались привести каждого пользователя к одному и тому же действию. Кто-то начинает со статьи. Кто-то — с теста. Кто-то ищет специалиста. А кто-то пока просто изучает проект.

Сайт дает возможность начать с той точки, где человек находится сейчас, и самостоятельно выбрать следующий шаг.

Сайт продолжает визуальный язык бренда и работает сразу для двух аудиторий. B2B-клиенты могут оставить заявку на оптовый заказ, а B2C — выбрать кофе в каталоге и оформить покупку через корзину.

Карточки товаров помогают ориентироваться по региону, обработке и вкусовому профилю, а шаблонная система позволяет легко добавлять новые позиции.

Было видно, что вам небезразличен результат — вы болеете за проект.

Мы в полном восторге. Для нас вы стали эталоном: глубокая экспертиза, ответственность за результат и человеческое отношение. Рекомендовали бы без колебаний

Beanport упаковка и сайт для импортера зеленого кофе из Эфиопии

Сайт для антифрод продукта в сфере Igaming C-SCORE

Дизайн упаковки косметики IVA — ребрендинг бьюти-бренда